本規約は、一般社団法人ロイヤルヘルスリソース（以下「当社」）が提供するオンライン診療の予約・受診支援サービス「いつでもオンライン診療」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。
第1条（適用）
- 本規約は、本サービスの利用に関して、当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。
- 当社が本サービス上で別途定める個別規定・注意事項は、本規約の一部を構成します。
第2条（本サービスの位置づけ）
- 本サービスは、利用者と医療機関との間のオンライン診療の予約・連絡・診療情報の受け渡しを支援するプラットフォームです。
- 診療契約は、利用者と医療機関との間で成立します。当社は診療契約の当事者とならず、診療の内容および結果について責任を負いません。
- 当社は医療行為を行いません。診断・治療・処方の可否はすべて担当する医師が判断します。
第3条（会員登録）
- 利用者は、当社所定の方法により登録を行うものとします。
- 利用者は、登録情報に変更が生じた場合、速やかに更新するものとします。
- 利用者は、自己の責任においてIDおよびパスワードを管理するものとします。
第4条（予約および医療機関の決定）
- 利用者は、本サービス上で希望する日時を指定して診療の予約を申し込むことができます。
- 担当する医療機関および医師は、当社が本サービス上の基準に従って決定します。予約が確定するまで、担当する医療機関および医師は変更されることがあります。
- 予約は、当社および医療機関が確定した時点で成立します。
- 診療時間・受付可能枠は医療機関ごとに異なります。
第5条（オンライン診療の実施）
- オンライン診療は、本サービス上の診察室（ビデオ通話）により実施します。
- 医師の判断により、オンライン診療が適切でないと認められる場合、対面受診の案内その他の対応を行うことがあります。この場合、オンライン診療は実施されないことがあります。
- 利用者は、通信環境・機器を自己の責任で用意するものとします。通信不良により診療が実施できない場合の責任を当社は負いません。
- 利用者は、強い胸の痛み、呼吸困難、意識障害、激しい頭痛、急な麻痺など緊急性の高い症状がある場合には、本サービスの利用を中止し、直ちに救急要請（119番）または救急外来の受診を行うものとします。本サービスは救急医療に代わるものではありません。
- 利用者は、診療に先立ち、医療機関の求めに応じて本人確認（氏名・生年月日の申告、健康保険証その他の身分証明書の画像提示等）に協力するものとします。本人確認ができない場合、医療機関は診療を行わないことがあります。
第5条の2（オンライン診療で対応できない事項）
- 法令および「オンライン診療の適切な実施に関する指針」に基づき、オンライン診療では処方できない医薬品（麻薬、向精神薬等）があります。また、初診の場合、処方日数その他に制限が設けられることがあります。
- 前条第2項により対面での診察・検査・処置が必要と医師が判断した場合、オンライン診療は実施されず、対面受診をご案内します。この判断は医師が行い、利用者はこれに従うものとします。
- 初診の場合、医療機関は前項の指針の要件を満たすため、過去の診療情報・服薬情報その他の追加の情報提供を求めることがあります。
第6条（診療費の支払い）
- 利用者は、受診した診療の対価（診療費）を、当該診療を行った医療機関に対して支払う義務を負います。
- 本サービスは、上記支払いのためのカード決済の手段を提供します。決済は、当社が指定する決済代行事業者（ストライプジャパン株式会社。以下「決済事業者」）のシステムを通じて行われます。
- 診療費は、決済事業者を通じて医療機関が受領します。当社は診療費を受領する立場にありません。
- 利用者のカード決済が完了した時点で、当該診療費についての医療機関に対する支払義務は履行されたものとします。
- 診療費の額は、医療機関が診療内容に応じて決定します。
- 当社は、本サービスの利用について利用者から利用料を受領しません。医療機関も、本サービスの利用を理由とする費用（システム利用料・通信費等）を利用者に請求しません。利用者がお支払いになるのは、医療機関が確定した診療費と、薬局から薬を受け取る際の費用（薬代・配送を選んだ場合の配送料等）です。
- カード情報は決済事業者が取り扱い、当社はカード番号を保持しません。
- 利用者は、診療前に支払い方法（カード）の登録を求められることがあります。登録されたカードには、診療後に医療機関が確定した診療費が請求されます。
第7条（予約の変更・キャンセル）
- 利用者は、本サービス上の所定の方法により、予約の変更またはキャンセルを申し込むことができます。
- 予約のキャンセルおよび変更に手数料はかかりません。
- 診療が実施されなかった場合、診療費は発生しません。診療費は、診療の実施後に医療機関が金額を確定した時点で請求されます。
- 無断キャンセルが繰り返される場合、当社は本サービスの利用を制限することがあります。
第8条（返金）
- 決済後の返金は、請求金額の誤り、二重請求、診療が実施されなかったにもかかわらず請求された場合その他医療機関が返金を相当と認めた場合に行います。
- 返金を行うかどうかは医療機関が判断し、当社が本サービス上で返金処理を行います。
- 返金は、決済に用いたカードへの返金の方法により行います。
- 診療の内容に関するご不明点は、担当した医療機関にお問い合わせください。
第9条（禁止事項）
利用者は、次の行為を行ってはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽の情報を登録する行為
- 本人以外の者になりすまして本サービスを利用し、または診療を受ける行為（他人の身分証明書・保険証を用いる行為を含む）
- 診療の内容を無断で録音・録画し、または第三者に提供する行為
- 本サービスの運営を妨害する行為
- 医薬品の不適切な入手を目的として本サービスを利用する行為
- その他、当社が不適切と判断する行為
第10条（個人情報および診療情報の取扱い）
- 個人情報の取扱いは、当社のプライバシーポリシーによります。
- 診療の過程で作成される診療録その他の診療情報は、医療機関が法令に従って管理します。
- 当社は、予約および診療の実施に必要な範囲で、利用者の情報を医療機関に提供します。
第11条（免責）
- 当社は、本サービスの中断・停止・データの消失等により利用者に生じた損害について、当社の故意または重過失による場合を除き、責任を負いません。
- 診療の内容、診断、処方、その結果に関する責任は医療機関が負います。
- 当社が責任を負う場合であっても、その責任は当社の行為により通常生ずべき損害に限られ、特別の事情による損害については責任を負いません。ただし、当社に故意または重大な過失がある場合はこの限りではありません。
第12条（本規約の変更）
当社は、必要と判断した場合、利用者に通知したうえで本規約を変更することができます。
第13条（準拠法）
本規約は日本法に準拠します。
事業者
一般社団法人ロイヤルヘルスリソース
制定日: 2026年8月11日