よくあるご質問
ご利用にあたって多くいただくご質問をまとめました。
はじめての方
オンライン診療は誰でも受けられますか?
スマートフォンやパソコンのビデオ通話環境があれば、どなたでもご利用いただけます。画面の案内に沿って数分で予約できます。
アプリのインストールは必要ですか?
不要です。お使いのブラウザだけで、予約から診察まで行えます。
予約に会員登録は必要ですか?
ご予約はそのまま進められます。アカウントを登録いただくと、マイページで予約状況や受診履歴を確認できて便利です。
予約について
予約はいつでもできますか?
予約の受け付けは24時間行えます。空いている日時の中から、ご都合のよい時間をお選びください。
予約の変更・キャンセルはできますか?
マイページの予約詳細から、いつでも変更・キャンセルのご依頼が可能です。担当者が確認のうえメールでご連絡します。
予約時間に遅れそうなときは?
できるだけ早めにマイページからご連絡ください。状況により、日時の変更をご案内する場合があります。
診察・お薬
診察にはどのくらい時間がかかりますか?
症状により異なりますが、ビデオ通話による診察はおおむね5〜15分程度です。待ち時間なくご案内します。
通信が途中で切れてしまったら?
再接続をお試しください。つながらない場合は、ご案内の連絡先までお問い合わせください。
お薬はどうやって受け取りますか?
診察後、必要に応じて処方します。ご自宅への配送、またはお近くの薬局での受け取りに対応しています(内容により異なります)。
必ず薬が処方されますか?
診察の結果、処方が行われないこともあります。症状によっては対面診療や検査をおすすめする場合があります。
費用・保険
保険は使えますか?
保険診療に対応しています。予約時に保険証の画像をアップロードいただくと、当日の手続きがスムーズです。自由診療をご希望の場合も選択できます。
どんな費用がかかりますか?
診療費に加え、お薬代・配送料などが必要になる場合があります。具体的な金額は診療内容により異なります。
プライバシー・安全
入力した情報や画像は安全ですか?
問診内容・画像などの情報は暗号化通信で安全に取り扱います。閲覧できるのは本人・担当の医療機関・管理者に限られます。
家族の代わりに予約できますか?
ご家族の付き添いのもとでのご利用も可能です。受診される方ご本人の情報をご入力ください。
解決しない場合は、ご利用ガイドもご覧ください。
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